6月5日上午，宇龍廣場(chǎng)服務(wù)技能比拼系列活動(dòng)--會(huì)員客服科，在二樓會(huì)員中心舉行，商貿(mào)公司行政副總楚雯、營(yíng)運(yùn)副總郝甜甜、集團(tuán)公司管理部郭銀靈等擔(dān)任此次評(píng)委，此次活動(dòng)各部門共有50余人參加。
會(huì)員客服科比賽分為三輪，分別是知識(shí)問答環(huán)節(jié)、會(huì)員前臺(tái)線下充值和積分禮品兌換環(huán)節(jié)、前臺(tái)客訴處理環(huán)節(jié)。第一輪知識(shí)問答，選手從提前準(zhǔn)備好的20道題目中隨機(jī)抽取問題，并在1分鐘內(nèi)完成作答，主要是對(duì)該崗位基礎(chǔ)知識(shí)的一個(gè)檢驗(yàn)。接下來(lái)的會(huì)員前臺(tái)線下充值和積分禮品兌換環(huán)節(jié)主要從服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)的熟練度和辦理業(yè)務(wù)質(zhì)量及會(huì)員權(quán)益的宣導(dǎo)等幾個(gè)方面進(jìn)行考評(píng)。最后的客訴處理環(huán)節(jié)，根據(jù)不同的模擬顧客和場(chǎng)景來(lái)測(cè)評(píng)選手的情緒控制、應(yīng)變溝通能力、服務(wù)態(tài)度等。
比賽結(jié)束，楚總對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)，對(duì)所有參賽選手表示認(rèn)可和鼓勵(lì)，同時(shí)也提出了不足和改進(jìn)的建議。要求大家在日后的工作中能再接再厲，不斷提升工作水平，進(jìn)一步提升公司服務(wù)的技術(shù)含量和質(zhì)量。通過(guò)比拼，樹立典范，弘揚(yáng)先進(jìn)，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)和工作熱情，聚集正能量，助力企業(yè)發(fā)展。
會(huì)員客服崗位可以說(shuō)是廣場(chǎng)的形象崗、服務(wù)崗，更是與顧客溝通的關(guān)鍵崗，相信工作人員通過(guò)這次比賽將變的更優(yōu)秀，在以后的工作中將以更專業(yè)的服務(wù)水平服務(wù)好每一位顧客。
